真诚服务解牙患，鲍叔为好民生口腔送来了感谢信

——真诚服务是打动患者的核心要素

 
 
昨天，一位种植牙顾客为好民生口腔送来了感谢信，以真挚的情感表达了对好民生口腔服务和医技的肯定。这位顾客就是来自陕西的鲍叔。现在，鲍叔已是第二次来到好民生口腔做种植牙。鲍叔与好民生口腔的故事还要从去年夏天说起。

被拉低的幸福指数

鲍叔是从陕西到中山帮儿子照顾小孩的。相对于大多数人来说，鲍叔是十分幸福的人了：两个儿子年轻有为事业有成。父慈子孝，儿孙满堂，一家人一边享受生活，一边享受天伦之乐，是许多人家羡慕的目光焦点。可对于鲍叔自己而言，却有“两大苦”长久以来在拉低他的幸福指数：一苦是鲍叔做了心脏支架，长期服用阿司匹林这类药物。心脏装上支架，感觉生活像套上了一副枷锁，很多过去想做的事都有了顾忌，难得痛块；第二苦就是他的牙齿，据鲍叔讲述，近年来他的牙齿开始持续脱落，剩下的也大多是松动摇晃的。过去几年在陕西和中山做过几次活动牙和固定牙修补，但效果都不理想。就像破败的茅草屋，到处是修补过的痕迹，但依然挡不了风雨。多年来，拥有稳固好用的牙齿一直是鲍叔的心愿。

（种牙前X光片）

真诚服务打动顾客

去年夏天，在朋友介绍下，鲍叔来到好民生口腔。一开始鲍叔就对好民生口腔印象深刻，对接待他的黄仁章医生和陈奉朝助理赞不绝口。在鲍叔的感谢信中，也多次称赞他们热情、真诚、耐心的服务和精湛的医技。
医护为鲍叔拍完片后，黄医生和陈助理仔细给鲍叔讲解CT上的牙齿结构，讲解了好民生在种植牙方面的优势。陈助理还贴心地开导鲍叔，帮助他消除对手术的恐惧。经黄医生检查，鲍叔的口腔状况确实较差，因为活动牙的影响，已经出现较重的骨吸收；还有严重的牙槽骨炎症，这也正是导致牙齿松动摇晃的原因。在与黎洪强院长会诊后为鲍叔设计了种植方案：拔除门牙4颗，种植6颗牙根支撑12颗牙冠，恢复半口咀嚼功能。并认真解释了方案的优势和为什么这样做的理论依据。耐心真诚的服务态度，让鲍叔极为赞赏。说服了他大儿子原本要带他去广州拜博口腔种牙的意见，坚持在好民生口腔种牙。在了解完一些细节之后，双方定下了手术时间。

种上新牙，享受生活

由于鲍叔长期服用阿司匹林，凝血功能较差，加上牙槽骨炎症等因素，黄医生针对不同区域选择了不同的植体：前牙区骨质条件较好，选择了长植体；后牙区骨吸收严重，选择了大直径短植体，在避开下颌神经的同时增强稳固性。以微创精准种植，减小创口，利于术后愈合。经过一段时间的恢复期，鲍叔终于戴上了期待已久的牙冠，新牙用得很满意，生活也多了许多乐趣。

日前，鲍叔再回好民生复诊，还带来了一封洋洋洒洒的感谢信，并决定把上半口也种上新牙。
经过检查和方案设计，黄医生第二次为鲍叔完成了种牙手术。现在，鲍叔十分期待上半口也戴上新牙的日子。洋溢的笑容充满了摆脱“一大苦”的惬意，我们就知道，鲍叔的幸福指数肯定提升了一级。